来源：网易科技
近年来，电子商务发展非常迅速，给消费者带来很多便捷和实惠，但双方的摩擦也不断发生。据北京电视台报道，不久前，一名消费者在京东商城订购了一台价值3978元的iPhone手机，接到快递时要先付款后验货，但付款后打开邮包却是空的，消费者立即拨打客户电话，京东承诺协调解决，但苦等了十几天后，依然没有收到手机或退款，却等来“这个事件和京东没有关系，建议报警解决”的说法，无奈之下，消费者只能状告京东维护自身权益。
针对这个事件，中国政法大学商学院院长、知名法商管理专家孙选中接受北京电视台采访时谈到：“不论电商还是配送方，都应该对此事负责。电商发展很快，交易量越来越大，这个过程中，出现了问题怎么解决，谁应该承担什么责任，在法律层面规定很模糊，更多靠电商平台自律和自觉.虽然出台《电子商务法》的呼声已有很长时间，但对待一个新的业态，规范怎么定，条例怎么定，都还需要一个摸索过程。”
从电商发展中，随着交易量和规模越来越大，孙选中认为，有一个问题要特别关注，那就是“相关管理规定、相关法律没有跟上”。所以，在经济高速发展的过程中，出现了很多不合法、不符合规范的行为。
“中国政法大学商学院很多年前提出法商管理的概念，强调企业要按照相应的规则，理性地去经营管理。不是说非要有法律条文在那，你就这么做。其实对企业的经营行为，已经有很多法律在约束它，比如公司法、反不正当竞争法等等。”孙选中认为：“如果企业按照法商管理的理念去经营，我们相信，即使《电子商务法》没有出台，也会减少很多消费者权益受损的事件。所以，我们提倡要用法商管理的方式，重新构建企业管理，重塑市场秩序和消费者对企业的信任。“
