时间：10月9日 (本周日) 晚18:30
地点：教学楼419教室
主讲老师：马永强-Michael
课程：MBA商业原点
一、什么是客户？
我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。
二、什么是客户价值? ——是非业务价值！客户价值是执行的动力与方向。
战略上，是优秀公司的百年基业的根本；
三、怎么做客户价值?
敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。——内心
在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望。——行为
四、客户价值的修炼
1）你的客户是谁？ 2）上周为这些客户做了哪些工作？
3）这些工作的结果是什么? 4）本周准备做什么事感动客户？
五、内部客户价值
只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。
1、对上级和平级：给提前量；给依据；给方案；给选择题。
2、对下级：激励；给成长机会；给原则；给方法。
马永强 锡恩英才公司高级培训师
◆资深运营管理专家团队执行力教练型导师
◆国际注册职业培训师，历任中国某大型国有企业培训总监，拥有多年海外留学进修经历，回国后历任北京八维教育基地素质教育中心总监，负责素质教育课程的研发；天地亦美韦德教育机构HR总监
◆现任锡恩英才公司高级培训师，高级管理顾问，正大集团——锡恩英才团队执行力培训项目高级项目经理，是正大集团连续3年近30场执行力内训首选讲师
◆马永强老师的课程以丰富的案例为主体，结合企业的实际，通过大量操作性极强的工具及方法，现场演练，全员参与，互动强度大，是典型的体验式训练培训。马老师的授课风格激情而不失亲切；幽默但破题深刻；精炼而实用，逻辑性强，互动性强。训练过程极具激情与感染力，常常令学员在轻松与快乐体验管理道理，独具特色。
◆曾为正大集团、维达纸业、中国农业银行、北京稻香村、同济医药集团、天章纸业、浙江远洲集团、贵阳航天工业集团等上百家企业提供大型咨询培训服务。
